Kundeservice og butiksbetingelser

1. Returpolitik

Kundetilfredshed er vores højeste prioritet. Vi ønsker, at du skal være helt tryg ved dit køb hos Serenade Bikes.

• 30 dages pengene-tilbage-garanti: Vi tilbyder fuld refusion for uåbnede, ubrugte produkter, der returneres inden for 30 dage leveringstidspunktet.
• Delvise refusioner: Varer, der returneres med åbnet emballage eller tegn på brug, kan være omfattet af en delvis refusion afhængigt af varens stand.
• Returforsendelse: Kunderne skal selv betale forsendelsesomkostningerne for returforsendelsen.
• Krav: Alle returvarer skal være ledsaget af den originale emballage, tilbehør og et gyldigt købsbevis (ordrenummer eller kvittering).

2. Garanti og politik for udskiftning efter uheld

For at sikre, at din kørsel forløber problemfrit og uden bekymringer, er alle Serenade-produkter dækket af vores dedikerede garantiservice.

Defekter ved levering (DOA)

Hvis din ordre ankommer med synlige skader eller produktionsfejl, bedes du tage fotos eller optage videoer i høj opløsning og straks kontakte os. Vores team vil gennemgå din sag og sørge for en hurtig udskiftning eller løsning.

Problemer under en almindelig tur

Hvis der opstår et problem under normal brug, bedes du sende en e-mail til vores supportteam med følgende oplysninger:

1. Købsbevis
2. Produktets serienummer (SN)
3. Detaljerede fotos og videoer af problemet
4. En kort redegørelse for situationen

• Fabrikationsfejl: Serenade Bikes sender reservedele til dig 100% gratis. Du kan tage din cykel eller dit hjulsæt med til en hvilken som helst professionel lokal cykelforretning (LBS), og Serenade Bikes dækker omkostningerne til reparation og arbejdsløn.
• Rabatt ved udskiftning efter uheld: Hvis der opstår produktfejl eller -skader som følge af brugerfejl, nedbrud eller utilsigtet stød inden for 2 år ved køb tilbyder Serenade Bikes en 15%-rabat på erstatningsdel ved uheld med henblik på en reservedel eller en ny model.

3. Forsendelse og logistik

• Standard leveringstid: Ekspresforsendelse tager normalt cirka 7 arbejdsdage så snart der er udstedt en forsendelsesbekræftelse. Bemærk venligst: Der kan lejlighedsvis opstå mindre forsinkelser i leveringstiden ved international forsendelse på grund af toldbehandlingen.
• Fleksible leveringsmetoder: Vi respekterer dine præferencer vedrørende logistik. Serenade Bikes tilbyder skræddersyede forsendelsesmuligheder, herunder forsendelse til den speditør, du angiver, eller din foretrukne private logistikudbyder.

4. Forespørgsler om forsendelser og sporingsoplysninger

Hvis din ordre ikke er blevet afsendt inden for 14 kalenderdage (2 uger) Når du har modtaget en betalingsbekræftelse, bedes du kontakte vores supportteam direkte. Vi vil straks undersøge status hos vores fabrik og logistikpartnere og holde dig orienteret.

Brug for hjælp til din bestilling?

Kontakt vores kundeservice via e-mail: support@serenadebikes.com, Angiv venligst dit ordrenummer for at fremskynde behandlingen.