Apoio ao Cliente e Políticas da Loja
1. Política de devoluções
A satisfação do cliente é a nossa principal prioridade. Queremos que tenha total confiança na sua compra na Serenade Bikes.
- Garantia de reembolso de 30 dias: Oferecemos um reembolso total para produtos não abertos e não utilizados que sejam devolvidos no prazo de 30 dias da entrega.
- Reembolsos parciais: Os artigos devolvidos com a embalagem aberta ou com sinais de terem sido manuseados podem estar sujeitos a um reembolso parcial, consoante o estado do artigo.
- Envio de devolução: Os clientes são responsáveis pelas despesas de envio de ida e volta.
- Requisitos: Todas as mercadorias devolvidas devem incluir a embalagem original, os acessórios e um comprovativo de compra válido (número da encomenda ou recibo).
2. Garantia e política de substituição em caso de acidente
Para garantir uma condução suave e sem preocupações, todos os produtos Serenade contam com o apoio do nosso serviço de garantia especializado.
Defeitos à entrega (DOA)
Se a sua encomenda chegar com danos visíveis ou defeitos de fabrico, tire fotografias ou grave vídeos em alta resolução e contacte-nos imediatamente. A nossa equipa irá analisar o seu caso e providenciar uma substituição ou solução atempada.
Problemas durante um passeio normal
Caso surja algum problema durante a utilização normal, envie um e-mail à nossa equipa de apoio com as seguintes informações:
- Comprovativo de compra
- Número de série do produto (SN)
- Fotografias e vídeos detalhados do problema
- Uma breve explicação da situação
- Defeitos de fabrico: A Serenade Bikes irá enviar-lhe peças de substituição 100% gratuito. Pode levar a sua bicicleta ou o seu conjunto de rodas a qualquer loja de bicicletas profissional local (LBS) e A Serenade Bikes assumirá os custos de reparação e mão-de-obra.
- Desconto por substituição em caso de acidente: Se ocorrer uma avaria ou danos no produto devido a um erro do utilizador, a uma falha ou a um impacto acidental no âmbito de 2 anos A partir da data de compra, a Serenade Bikes oferece um Desconto na substituição em caso de acidente do modelo 15% com vista à aquisição de uma peça de substituição ou de um novo modelo.
3. Envio e logística
- Prazo de entrega padrão: O envio expresso demora, geralmente, aproximadamente 7 dias úteis assim que as informações de acompanhamento forem emitidas. Nota: os prazos de entrega internacional podem, ocasionalmente, sofrer pequenos atrasos devido ao desalfandegamento.
- Métodos de envio flexíveis: Respeitamos as suas preferências em matéria de logística. A Serenade Bikes oferece opções de envio personalizadas, incluindo o envio para o seu transitário indicado ou para o seu prestador de serviços de logística privado preferido.
4. Consultas sobre envios e acompanhamento
Se a sua encomenda não tiver sido enviada no prazo de 14 dias de calendário (2 semanas) Após a confirmação do pagamento, entre em contacto diretamente com a nossa equipa de apoio ao cliente. Iremos verificar imediatamente o estado do pedido junto da nossa fábrica e dos nossos parceiros de logística para o manter informado.
Precisa de ajuda com a sua encomenda?
Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente por e-mail: support@serenadebikes.com, Por favor, indique o número da sua encomenda para agilizar o processamento.