Service client et conditions générales de vente
1. Politique de retour
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat chez Serenade Bikes.
- Garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours : Nous proposons un remboursement intégral pour les produits non ouverts et non utilisés qui nous sont retournés dans un délai de 30 jours de livraison.
- Remboursements partiels : Les articles retournés dont l'emballage a été ouvert ou qui présentent des traces d'utilisation peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel en fonction de leur état.
- Frais de retour : Les frais d'expédition aller-retour sont à la charge des clients.
- Conditions requises : Tout article retourné doit être accompagné de son emballage d'origine, de ses accessoires et d'un justificatif d'achat valide (numéro de commande ou ticket de caisse).
2. Garantie et politique de remplacement en cas d'accident
Pour vous garantir une conduite sereine et sans souci, tous les produits Serenade bénéficient de notre service de garantie dédié.
Produits défectueux à la livraison (DOA)
Si votre commande présente des dommages visibles ou des défauts de fabrication à la réception, veuillez prendre des photos ou réaliser des vidéos en haute résolution et nous contacter immédiatement. Notre équipe examinera votre cas et mettra en place un remplacement ou une solution dans les plus brefs délais.
Problèmes rencontrés lors d'une sortie normale
Si un problème survient lors d'une utilisation normale, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance en précisant les informations suivantes :
- Justificatif d'achat
- Numéro de série du produit (SN)
- Photos et vidéos détaillées illustrant le problème
- Une brève explication de la situation
- Défauts de fabrication : Serenade Bikes vous enverra les pièces de rechange 100% gratuit. Vous pouvez apporter votre vélo ou votre jeu de roues dans n'importe quel magasin de vélo professionnel de votre région (LBS), et Serenade Bikes prendra en charge les frais de réparation et de main-d'œuvre..
- Remise sur le remplacement en cas d'accident : Si le produit présente un défaut ou est endommagé en raison d’une erreur de l’utilisateur, d’un choc ou d’un impact accidentel au sein de 2 ans À compter de la date d'achat, Serenade Bikes propose une Remise sur le modèle de remplacement en cas d'accident 15% en vue d'une pièce de rechange ou d'un nouveau modèle.
3. Expédition et logistique
- Délai de livraison standard : La livraison express prend généralement environ 7 jours ouvrables dès que les informations de suivi sont disponibles. Remarque : les délais de livraison à l'international peuvent parfois subir de légers retards en raison des formalités douanières.
- Modalités de livraison flexibles : Nous respectons vos préférences en matière de logistique. Serenade Bikes propose des options d'expédition personnalisées, notamment l'envoi vers le transitaire de votre choix ou vers votre prestataire logistique privé préféré.
4. Demandes de renseignements sur les expéditions et suivi des envois
Si votre commande n'a pas été expédiée dans un délai de 14 jours calendaires (2 semaines) Une fois le paiement confirmé, veuillez contacter directement notre service client. Nous vérifierons immédiatement l'état d'avancement de votre commande auprès de notre usine et de nos partenaires logistiques afin de vous tenir informé.
Besoin d'aide concernant votre commande ?
Contactez notre service client par e-mail : support@serenadebikes.com, Veuillez indiquer votre numéro de commande afin d'accélérer le traitement de votre demande.