Atención al cliente y políticas de la tienda
1. Política de devoluciones
La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Queremos que te sientas totalmente seguro con tu compra en Serenade Bikes.
- Garantía de devolución del dinero de 30 días: Ofrecemos un reembolso completo de los productos sin abrir y sin usar que se devuelvan en un plazo de 30 días de entrega.
- Reembolsos parciales: Los artículos devueltos con el embalaje abierto o que presenten signos de haber sido manipulados pueden estar sujetos a un reembolso parcial en función del estado del artículo.
- Envío de devolución: Los clientes deben hacerse cargo de los gastos de envío de ida y vuelta.
- Requisitos: Todos los artículos devueltos deben incluir el embalaje original, los accesorios y un comprobante de compra válido (número de pedido o recibo).
2. Garantía y política de sustitución en caso de accidente
Para que tu viaje sea cómodo y sin preocupaciones, todos los productos Serenade cuentan con el respaldo de nuestro servicio de garantía especializado.
Defectos en el momento de la entrega (DOA)
Si tu pedido llega con daños visibles o defectos de fabricación, por favor, haz fotos o vídeos en alta resolución y ponte en contacto con nosotros de inmediato. Nuestro equipo estudiará tu caso y se encargará de enviarte un producto de sustitución o de ofrecerte una solución lo antes posible.
Problemas durante un recorrido habitual
Si surge algún problema durante el uso normal, envía un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia con la siguiente información:
- Justificante de compra
- Número de serie del producto (SN)
- Fotos y vídeos detallados del problema
- Una breve explicación de la situación
- Defectos de fabricación: Serenade Bikes te enviará las piezas de recambio 100% sin coste alguno. Puedes llevar tu bicicleta o tu juego de ruedas a cualquier tienda de bicicletas profesional de la zona (LBS), y Serenade Bikes se hará cargo de los gastos de reparación y mano de obra..
- Descuento por sustitución tras un accidente: Si se produce un fallo o daño en el producto debido a un error del usuario, una caída o un golpe accidental dentro de 2 años Desde el momento de la compra, Serenade Bikes ofrece un Descuento por sustitución tras accidente del modelo 15% para adquirir una pieza de recambio o un modelo nuevo.
3. Envíos y logística
- Plazo de entrega estándar: El envío urgente suele tardar aproximadamente 7 días laborables una vez que se haya emitido la información de seguimiento. Nota: Los plazos de tránsito internacional pueden sufrir ocasionalmente pequeños retrasos debido a los trámites aduaneros.
- Métodos de envío flexibles: Respetamos tus preferencias logísticas. Serenade Bikes ofrece opciones de envío personalizadas, incluido el envío a tu agente de transporte designado o a tu proveedor de logística privado preferido.
4. Consultas sobre envíos y seguimiento
Si tu pedido no se ha enviado en un plazo de 14 días naturales (2 semanas) Una vez confirmada la pago, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente. Comprobaremos de inmediato el estado del pedido con nuestra fábrica y nuestros socios logísticos para mantenerte informado.
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico: support@serenadebikes.com, Por favor, incluye tu número de pedido para agilizar la tramitación.