Kundenservice und Geschäftsbedingungen

1. Rückgaberecht

Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wir möchten, dass Sie voll und ganz von Ihrem Kauf bei Serenade Bikes überzeugt sind.

  • 30-Tage-Geld-zurück-Garantie: Wir bieten eine vollständige Rückerstattung für ungeöffnete, unbenutzte Produkte, die innerhalb von 30 Tage Liefertermin.
  • Teilrückerstattungen: Bei Artikeln, deren Verpackung geöffnet wurde oder die Gebrauchsspuren aufweisen, kann je nach Zustand des Artikels nur eine teilweise Rückerstattung gewährt werden.
  • Rücksendung: Die Kunden tragen die Kosten für den Hin- und Rückversand.
  • Voraussetzungen: Alle zurückgesandten Waren müssen die Originalverpackung, das Zubehör und einen gültigen Kaufnachweis (Bestellnummer oder Kaufbeleg) enthalten.

2. Garantie- und Unfallersatzregelung

Damit Sie stets ein reibungsloses und sorgenfreies Fahrerlebnis genießen können, werden alle Serenade-Produkte durch unseren speziellen Garantieservice abgesichert.

Defekte bei Lieferung (DOA)

Sollte Ihre Bestellung mit sichtbaren Beschädigungen oder Herstellungsfehlern bei Ihnen eintreffen, machen Sie bitte hochauflösende Fotos bzw. Videos und setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung. Unser Team wird Ihren Fall prüfen und umgehend für einen Ersatz oder eine Lösung sorgen.

Probleme während der regulären Fahrt

Sollte während des normalen Gebrauchs ein Problem auftreten, senden Sie bitte eine E-Mail mit den folgenden Informationen an unser Support-Team:

  1. Kaufnachweis
  2. Seriennummer (SN) des Produkts
  3. Detaillierte Fotos und Videos zum Problem
  4. Eine kurze Erläuterung der Situation
  • Herstellungsfehler: Serenade Bikes wird Ihnen Ersatzteile zusenden 100% kostenlos. Sie können Ihr Fahrrad oder Ihren Laufradsatz zu jedem professionellen Fahrradgeschäft in Ihrer Nähe (LBS) bringen, und Serenade Bikes übernimmt die Reparatur- und Arbeitskosten.
  • Rabatt bei Ersatz nach einem Unfall: Sollte es aufgrund eines Bedienungsfehlers, eines Absturzes oder eines versehentlichen Aufpralls innerhalb von 2 Jahre Ab dem Kaufdatum bietet Serenade Bikes eine 15% Crash-Ersatz-Rabatt in Richtung eines Ersatzteils oder eines neuen Modells.

3. Versand und Logistik

  • Standardlieferzeit: Der Expressversand dauert in der Regel etwa 7 Werktage sobald die Sendungsverfolgungsdaten vorliegen. Bitte beachten Sie: Bei internationalen Sendungen kann es aufgrund der Zollabfertigung gelegentlich zu geringfügigen Verzögerungen kommen.
  • Flexible Versandarten: Wir respektieren Ihre logistischen Wünsche. Serenade Bikes unterstützt individuelle Versandoptionen, einschließlich des Versands an Ihren angegebenen Spediteur oder Ihren bevorzugten privaten Logistikdienstleister.

4. Sendungsanfragen und Sendungsverfolgung

Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb von 14 Kalendertage (2 Wochen) Bitte wenden Sie sich nach Erhalt der Zahlungsbestätigung direkt an unseren Kundenservice. Wir werden den Status umgehend bei unserem Werk und unseren Logistikpartnern abklären und Sie auf dem Laufenden halten.

Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung?

Kontaktieren Sie unseren Kundensupport per E-Mail: support@serenadebikes.com, Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.