Assistenza clienti e condizioni di vendita
1. Politica sui resi
La soddisfazione dei clienti è la nostra priorità assoluta. Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto presso Serenade Bikes.
- Garanzia di rimborso entro 30 giorni: Offriamo un rimborso completo per i prodotti non aperti e non utilizzati restituiti entro 30 giorni di consegna.
- Rimborsi parziali: Gli articoli restituiti con la confezione aperta o che presentano segni di utilizzo potrebbero essere soggetti a un rimborso parziale, in base alle condizioni dell'articolo.
- Spese di spedizione per il reso: Le spese di spedizione di andata e ritorno sono a carico dei clienti.
- Requisiti: Tutta la merce restituita deve essere accompagnata dall'imballaggio originale, dagli accessori e da una prova di acquisto valida (numero d'ordine o scontrino).
2. Garanzia e politica di sostituzione in caso di incidente
Per garantirti un'esperienza di guida fluida e senza preoccupazioni, tutti i prodotti Serenade sono coperti dal nostro servizio di garanzia dedicato.
Prodotti difettosi alla consegna (DOA)
Se il tuo ordine dovesse arrivare con danni visibili o difetti di fabbricazione, ti preghiamo di scattare foto o girare video ad alta risoluzione e di contattarci immediatamente. Il nostro team esaminerà il tuo caso e provvederà a una sostituzione o a una soluzione tempestiva.
Problemi durante la guida normale
Se dovesse verificarsi un problema durante il normale utilizzo, invia un’e-mail al nostro team di assistenza fornendo le seguenti informazioni:
- Prova d'acquisto
- Numero di serie del prodotto (SN)
- Foto e video dettagliati del problema
- Una breve spiegazione della situazione
- Difetti di fabbricazione: Serenade Bikes ti spedirà i pezzi di ricambio 100% gratuito. Puoi portare la tua bicicletta o il tuo set di ruote in qualsiasi negozio di biciclette professionale della zona (LBS) e Serenade Bikes si farà carico dei costi di riparazione e della manodopera.
- Sconto per la sostituzione in caso di incidente: Se il prodotto dovesse presentare un guasto o un danno dovuto a un errore dell’utente, a un incidente o a un urto accidentale entro 2 anni al momento dell'acquisto, Serenade Bikes offre un Sconto sul prodotto sostitutivo in caso di incidente 15% per l'acquisto di un ricambio o di un nuovo modello.
3. Spedizioni e logistica
- Tempi di consegna standard: La spedizione espressa richiede in genere circa 7 giorni lavorativi una volta che saranno disponibili le informazioni di tracciamento. Nota bene: i tempi di transito internazionale potrebbero occasionalmente subire lievi ritardi a causa delle procedure di sdoganamento.
- Metodi di spedizione flessibili: Rispettiamo le tue preferenze in materia di logistica. Serenade Bikes offre opzioni di spedizione personalizzate, compresa la consegna al tuo spedizioniere di fiducia o al tuo fornitore di servizi logistici privato preferito.
4. Richieste di spedizione e tracciamento
Se il tuo ordine non è stato spedito entro 14 giorni di calendario (2 settimane) Una volta ricevuta la conferma del pagamento, ti preghiamo di contattare direttamente il nostro team di assistenza. Verificheremo immediatamente lo stato dell'ordine con i nostri partner di produzione e logistica per tenerti aggiornato.
Hai bisogno di aiuto con il tuo ordine?
Contatta il nostro servizio clienti via e-mail: support@serenadebikes.com, Si prega di indicare il numero d'ordine per velocizzare l'elaborazione.