カスタマーサポートと店舗規約
1. 返品規定
お客様の満足を最優先に考えております。. Serenade Bikesでのご購入について、お客様に心からご満足いただけることを願っております。.
- 30日間の返金保証： 未開封・未使用の商品について、返品期限内に返品された場合は全額返金いたします。 30日間 配送日。.
- 一部返金： 開封済み、または使用の痕跡がある商品は、商品の状態に応じて一部返金となる場合があります。.
- 返送について： 往復の返送送料はお客様のご負担となります。.
- 要件： 返品される商品はすべて、元の梱包、付属品、および有効な購入証明（注文番号または領収書）を同梱する必要があります。.
2. 保証およびクラッシュ時の交換ポリシー
快適な乗り心地と安心をお約束するため、セレナーデの全製品には、専用の保証サービスが適用されます。.
納品時の不具合（DOA）
ご注文の商品に目に見える破損や製造上の欠陥がある場合は、高解像度の写真や動画を撮影の上、直ちに弊社までご連絡ください。弊社担当者が状況を確認し、速やかに交換または適切な対応をさせていただきます。.
通常の走行中のトラブル
通常の使用中に問題が発生した場合は、以下の情報を記載の上、サポートチームまでメールでお問い合わせください：
- 購入証明
- 製品のシリアル番号（SN）
- 問題の詳細な写真と動画
- 状況についての簡単な説明
- 製造上の欠陥： Serenade Bikesが交換用部品をお客様にお届けします 100% 無料. 自転車やホイールセットを、お近くの専門自転車店（LBS）に持ち込めば、 Serenade Bikesが修理費および工賃を負担します.
- クラッシュ交換割引： ユーザーの操作ミス、クラッシュ、または偶発的な衝撃により、製品に不具合や損傷が生じた場合、 2年 購入時、Serenade Bikesでは 15% クラッシュリプレイスメント割引 交換用部品や新型モデルへの切り替えに向けて。.
3. 配送・物流
- 標準的な配送期間： 速達便の場合、通常、所要時間はおよそ 7営業日 追跡情報が発行され次第。. ご注意：国際配送の場合、通関手続きにより配送に多少の遅れが生じることがあります。.
- 柔軟な配送方法： お客様のご希望の物流方法には柔軟に対応いたします。Serenade Bikesでは、お客様が指定されたフォワーダーやご希望の民間物流業者への発送を含め、カスタマイズされた配送オプションをご用意しております。.
4. 発送に関するお問い合わせと追跡
ご注文の商品が、以下の期間内に発送されていない場合は 暦日14日（2週間） お支払いの確認後、弊社サポートチームまで直接ご連絡ください。弊社では、工場および物流パートナーと直ちに状況を確認し、最新情報をご連絡いたします。.
ご注文についてお困りですか？
メールでカスタマーサポートチームまでお問い合わせください： support@serenadebikes.com, 、迅速な対応のため、ご注文IDを必ずご記載ください。.